POLITICA DE RETUR BIOMEDIKA
Prezenta politică de retur se aplică tuturor produselor comercializate de către BIOMEDIKA CLINIQUE CENTER SRL, prin intermediul site-ului, punctelor de lucru sau altor canale de vânzare.
⸻
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice BIOMEDIKA CLINIQUE CENTER SRL prin email sau în scris, menționând:
• numele complet,
• numărul comenzii,
• produsele care se doresc a fi returnate,
• data primirii produselor.
⸻
2. Condiții generale de returnare
Produsele acceptate la retur trebuie:
• să fie în ambalajul original,
• să nu fie utilizate,
• să nu fie deteriorate,
• să fie însoțite de documentele de achiziție.
BIOMEDIKA CLINIQUE CENTER SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.
⸻
3. Retur suplimente alimentare și produse desigilate
Conform art. 16 lit. e) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, nu pot fi returnate produsele care sunt:
– sigilate,
– și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă,
– și care au fost desigilate de consumator după livrare.
În această categorie intră, fără a se limita la:
suplimentele alimentare, ceaiurile, vitaminele, tincturile, capsulele, pulberile, produsele destinate consumului, care au fost desfăcute, desigilate sau utilizate parțial.
⸻
4. Excepții acceptate la retur
Returul este acceptat, inclusiv pentru produse desigilate, doar în următoarele situații:
• produs defect din fabricație,
• produs livrat greșit față de comandă,
• produs cu ambalaj deteriorat la livrare.
În aceste cazuri, clientul trebuie să transmită dovezi (fotografii/video) în termen de maximum 48 ore de la primirea coletului.
⸻
5. Costuri de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care:
• produsul este defect,
• produsul a fost livrat greșit,
• coletul a fost deteriorat.
⸻
6. Rambursarea contravalorii
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, prin:
• transfer bancar,
• sau aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
⸻
7. Produse și servicii care nu se returnează
Nu se returnează:
• suplimente alimentare desigilate,
• ceaiuri desfăcute,
• produse consumabile utilizate,
• servicii deja prestate,
• ședințe, pachete sau abonamente deja începute.
⸻
8. Date de contact pentru retur
Cererea de retur se transmite la:
Email: retur@biomedika.ro
sau la datele de contact afișate pe site
ANULAREA COMENZII / AVANS ACHITAT
Prin plasarea unei comenzi ferme și achitarea unui avans, clientul își exprimă acordul de voință și acceptă termenii comerciali ai BIOMEDIKA CLINIQUE CENTER SRL, comanda având valoare de angajament contractual ferm, conform Codului Civil.
1. Comandă fermă
Comanda fermă reprezintă solicitarea expresă a clientului de achiziționare a produselor sau serviciilor oferite de BIOMEDIKA CLINIQUE CENTER SRL și devine obligatorie din momentul confirmării acesteia de către societate și al achitării avansului.
Conform Codului Civil art. 1176 și art. 1270, acordul de voință al părților și acceptarea comenzii produc efecte juridice obligatorii, chiar și în lipsa unui contract semnat fizic.
⸻
2. Avans achitat
Avansul achitat de client reprezintă o sumă destinată acoperirii costurilor reale de:
• procesare,
• ambalare,
• personalizare,
• pregătire logistică,
• manoperă și resurse operaționale.
⸻
3. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea unei comenzi doar înainte de începerea procesării acesteia.
În situația în care BIOMEDIKA CLINIQUE CENTER SRL a început procesarea, ambalarea, personalizarea sau pregătirea logistică a produselor, anularea comenzii din inițiativa clientului nu mai este posibilă fără costuri, iar avansul achitat nu se returnează, acesta reprezentând cheltuieli reale deja efectuate.
⸻
4. Anulare după expediere
După predarea coletului către curier:
• comanda nu mai poate fi anulată,
• se aplică politica standard de retur, dacă este cazul,
• costurile de transport nu se rambursează.
⸻
5. Bază legală
Prezenta politică este întemeiată pe:
Codul Civil – art. 1176
(încheierea contractului prin acord de voință)
Codul Civil – art. 1270
(contractul valabil încheiat are putere de lege între părți)
Codul Civil – art. 1350
(neexecutarea obligațiilor atrage răspunderea și repararea prejudiciului